Measuring the Quality of Problem Management in an ITIL Environment

Posté par on mer., mars 09, 2011

In an attempt to find the customer value created in an Information Technology Infrastructure Library (ITIL) environment, there’s a strong need for performance indicators. Given the structured framework of ITIL in a mostly well-automated part of the organization, measuring the quality of work is often related to measuring time-related parameters. However, does focusing on “time” and not the “quality” of outcomes truly measure the value of “Problem Management”?


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